近日，消费者鲍先生向全国12315互联网平台投诉反映，其购买的三星电视机坏了，拿到电器维修点维修时，因商家维修不当，导致电视机报废。鲍先生请求有关部门介入调解，希望维修点按承诺将电视维修好。
相城区市场监督管理局六分局接到转办单后，分局工作人员立即同鲍先生取得了联系，安抚鲍先生的情绪，询问纠纷细节，对此事进行进一步了解、核实。原来，鲍先生在得知自己的电视机报废后，曾私下主动与维修点负责人沟通，要求维修点赔偿自己一台新的电视机，但遭到维修点的拒绝。鲍先生索赔无果，于是在平台上发起投诉。
分局工作人员为全面了解此次纠纷，还原事件全过程，又约谈了维修点负责人。未曾想维修点负责人对此也是大吐苦水：“我们维修点收到鲍先生送来维修的电视机时，该电视机已经损坏严重，我们起初是不愿意受理的，但是当时天寒地冻，不忍心让他白跑一趟，就勉为其难地接过来这个‘烫手山芋’，哪里想到只是做了一个简单的检测，这个电视机就彻底报废了，这种‘碰瓷’维修，我们也很冤啊！”分局工作人员在全面了解此次维修纠纷情况后，组织双方进行调解。因电视报废已成事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，维修点理应承担责任；但鉴于鲍先生电视机送修时已损坏严重，让维修点赔偿全新电视机的要求也不合理。经过分局工作人员的反复协调，最后经双方协商，维修点同意以旧换新，即原报废电视机折抵一半的费用，鲍先生出另一半的费用，通过维修点换购一台新的电视机。双方对调解结果均表示满意。
调解结束后，分局工作人员提醒鲍先生，在购买家电等货品时，一定要通过正规渠道，同时要注意保留发票、保修卡等材料；维修时也尽量到商家指定的维修点进行维修，以便最大程度地保障自己的权益。 （郭鑫娄 严怡婷 肖萧）
