最近，消费者徐小姐在12315平台投诉称，她在网上团购了位于景德路的某婚纱摄影店推出的300元个人写真套餐，其中写明18张照片入盘，但实际入盘的只有12张，商家辩称是印出来加上盘里的一共18张，徐小姐认为与当初承诺不符，遂提出投诉。
姑苏区消保委接到转来的电话投诉后，即与商家进行了联系。商家开始仍然认为印出来加上盘里的一共18张，没错。但是消保委认为，你实际入盘的只有12张，还有6张未入盘。要加在一起共18张。你商家当时承诺要有18张照片入盘，如今少了6张，这个责任还是要商家来承担。说到承诺必须兑现的问题，现在有些商家为了把产品卖出去，很多业务员在销售时，会对顾客许下种种承诺，如告诉顾客使用产品不满意可以无条件退换货、给顾客大力的技术支持、或给予众多的礼品馈赠等。但是一旦款到货出后，有些事先的承诺却不能兑现。事前大力许诺，事后百般逃避，这只会让客户有上当受骗的感觉。当顾客感到受到欺骗时，商家和消费者之间的合作也就走到头了。因此，销售方式的基础就是诚信。作为一个销售的商家，务必要有诚信的品德。
最后，在消保委的电话调解后，商家退还未入盘的6张照片费用共240元，徐小姐表示认可。 （唐唯 一得）
