张锋/图
消费者陶先生于2017年11月9日在某卖场购买戴尔台式电脑一台，价值3050元。近日，电脑发生故障，送到戴尔昆山售后服务部进行维修时，发现这台电脑在南京已有维修记录。当昆山市消保委高新区分会工作人员介入跟进时又发现：该电脑在2017年5月16日由于主板问题，戴尔维修部更换过主板；2017年5月23日由于CPU反应慢再次保修，更换CPU；2017年6月1日由于电脑重启之后开关机灯黄色常亮，无法开机，售后再次安排主板维修。三次的维修地点均在南京市雨花台区的戴尔售后服务部。
就消费者反应的问题，高新区分会工作人员联系了该卖场相关负责人。据该负责人反映，他们卖场的戴尔电脑是一家南京公司供货的。南京这家公司的处理意见是补偿消费者1000元，所购买的电脑退货！根据先前查证的结果，三次的维修记录都在南京，该公司存在故意将二手电脑作为新电脑售卖给投诉人陶先生的行为。
分会工作人员约请投诉人陶先生和卖场相关负责人到分会协商。在上述证据面前，卖场承认售卖给陶先生的电脑有瑕疵。由于卖场销售戴尔电脑的经销商已经撤柜。因此对于如何赔偿又有了不同意见。卖场负责人认为，应该由戴尔销售商来赔偿陶先生！对此，分会工作人员认为，专柜是设在卖场内，并且开具的也是卖场的发票，应该由卖场方面先期赔偿投诉人，而后卖场可以向戴尔经销商追索！
在反复做工作后双方就退一赔三达成一致！陶先生购买的电脑退货，当时是通过银行卡购买的，卖场将3050元以转账方式退款，三倍赔偿金9150元以现金方式支付！2018年5月10日与投诉人确认已赔付到位
卖场相关负责人表示，通过此事，他们将吸取教训，对于租赁卖场柜台的销售商加强品质管控，更好地为广大消费者服务！陶先生也感慨万千地说，刚开始也只是想退货退款，没有想到能够退一赔三，他衷心感谢昆山市消保委高新区分会为消费者鼎力维权！ （高新芬 肖萧）
