5月9日，消费者倪先生在苏宁电器吴江店预定一台索尼牌彩色液晶电视机，价格5199元，交付1000元定金。因当时无货，双方商定5月18日开票，19日送货到目的地。但是，店方营业员于5月15日告知倪先生，因为没有货源需要提价到5699元，不然的话便要取消合同。倪先生认为，店方此举不合理，便于5月16日向吴江区12345热线投诉，寻求相关部门帮助，要求店方继续履行合同。
5月17日，吴江区市监局太湖新城（松陵）分局接到12345热线转办单，分局工作人员与双方核实情况，查看消费者提供的相关证据，并与苏宁电器吴江店客服部取得联系，明确指出，《合同法》第115条规定“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此如果店方不履行约定，就要双倍返还消费者定金（即2000元），而且其加价的做法是不恰当的，也不是诚信经营商家应有的做法，希望店方认真考虑，妥善解决纠纷。
客服部负责人自觉理亏，同意按原价供货给消费者，双方达成和解。倪先生对市监部门给予的帮助，表示衷心感谢。
（宋建明 潇湘）
