2017年9月30日，消费者王先生在浪鲸卫浴店购买两个浪鲸牌ico-218马桶盖，约定今年5月1日安装。其后，店方告知他仓库里只有一个，王先生讲就买一个吧。店方答应另一个退款。
5月1日，店方派人上门安装，由于王先生本人没有空，就叫舅舅去开门。过了几天，王先生去现场查看，发现马桶盖与自己选购的不一样，仔细看了型号果然不一样。自己选择的型号是ico-218，店方安装的型号是ico-228。他就向店方反映情况，要求更换自己选购的型号。店方表示，型号当时写错了，商品没有弄错，不肯更换。由于协商不成，他于5月21日向吴江区12345热线投诉，要求店方更换或者退货。
吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，立即联系店方负责人，明确指出，《江苏省消费者权益保护条例》第八条规定“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。”现在消费者能够拿出证据证明商家的型号弄错了，理在消费者一方，型号不对就应该更换，如果没有货就应该退货，或者拿出消费者能够接受的解决方案妥善解决纠纷。双方经过进一步协商后，店方同意作退货处理。 （宋建明 溪霞）
