5月15日，相城区市场监管局二分局接到消费者薛女士投诉，她于5月1日在建元路98号爱家家具店订购一套总价30000元的家具，当时付定金8500元，商家在销售过程中和其介绍时都说家具是广东产的，谁知等付款后又改口说是浙江产的。因此，消费者认为商家欺骗了自己，要求退款，和商家沟通后商家只同意退一半。
分局工作人员接诉后立即联系商家了解情况。调解中，一开始商家称从来没有和消费者说过家具是广东产的，并提供了当时双方签订的订货合同，合同上也没有注明产地，说是一切以合同为准，是消费者不能继续履行合同，商家不愿全额退款。介于商家和消费者所签订合同没有注明产地。分局工作人员再次联系消费者，要求消费者进一步提供相关证据。因消费者的手机有通话自动备份功能，便向工作人员提供了与商家的通话录音。
分局工作人员根据通话录音，发现商家确实和消费者说过家具是广东产的，于是工作人员再次和商家交涉，向其出示了消费者提供的通话录音，此时商家无话可说。工作人员告知其行为已违反了《消费者权益保护法》，责令其向消费者全额退款。后经过分局工作人员进一步协商调解，最终商家退还消费者8000元，消费者对相城区市监局二分局的工作高度认可并表示感谢。
（潘汉雄 潇潇）
