记者从6月苏州市旅游质量监督管理所的旅游投诉统计表发现，137件次有责投诉中，涉及1日游的投诉就达91件次，占比高达66%。为此，苏州市十六届人大常委会第十二次会议审议《苏州市旅游条例（修订草案）》时，将一日游作为重点问题来解决。
    6月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电353件次，来访6件次，涉及旅游投诉152件次，旅游求助27件次，咨询及其他180件次，现已办结有责投诉137件次，其他投诉正在处理调查过程中。受理旅行社投诉152件次，已办结投诉137件次，结案率为90%；以经济方式结案的共129件次，为游客挽回经济损失98783元；其中，国内游109件次，30761元，出境游20件次，68022元。
    这些投诉涉及23家旅行社，其中被投诉最多的15家旅行社依次为同程国际旅行社有限公司30件次、苏州名城旅行社有限公司14件次、苏州苏贵人旅游有限公司10件次、苏州友好国际旅行社有限公司9件次、苏州文化国际旅行社有限公司9件次、苏州景秀旅行社有限公司7件次、苏州悦途商旅服务有限公司7件次、苏州东泰旅行社有限公司5件次、苏州苏市之旅旅行社有限公司5件次、苏州景途旅行社有限公司5件次、苏州青年旅行社股份有限公司 4件次、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件次、苏州天地缘旅行社有限公司3件次、苏州同行旅行社有限公司3件次、苏州欢乐之旅旅行社有限公司3件次。经过各旅行社质监机构主动沟通，游客的诉求均圆满解决，经市旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
    在旅行社的137件次投诉中，擅自增减项目30件次，占总投诉22%；降低等级标准21件次，占总投诉15%；导游服务质量有问题的23件次，占总投诉17%；延误变更日程27件次，占总投诉20%；其他问题35件次，占总投诉26%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计27件。
    采访中，记者发现，被投诉的23家旅行社中，以做一日游为主的旅行社就有20家之多。如果以投诉件次多少计，则占比在三分之二左右。这些旅行社的主要问题，一是不按旅游合同组织游客旅游，擅自减少旅游景点；二是导游服务质量差，甚至有甩客、慢骂游客现象出现；三是随意带游客去购物或增加购物时间。以上这些问题给苏州市旅游形象造成不良印象。最近，针对“一日游”市场乱象，为强化“一日游”管理，苏州市人大审议《苏州市旅游条例（修订草案）》时，在第23条规定了旅行社应当保证旅游者在本市行政区域内的游览时间，并对组织旅游者前往购物场所逗留时间作出相应规定。 （金星 左右）