日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，7月份的投诉主要问题是旅行社没有很好按旅游合同组织游客旅游，其占比高达70%以上；其中，市民和游客来电325件次，来访24件次，涉及旅游投诉110件次、旅游求助28件次，咨询及其他211件次。现已办结有责投诉102件次，办结率达93%。为游客挽回经济损失6万多元。
    记者了解到，已经结案的102件次投诉全部是针对旅行社的；其中以经济方式结案的96件次，为游客挽回经济损失62011元，国内游82件次，21329元，出境游14件次，40682元。这102件次旅游投诉涉及26家旅行社，其中投诉最多的10家旅行社：同程国际旅行社有限公司18件次、苏州苏贵人旅行社有限公司12件次、苏州天地缘旅行社有限公司12件次、苏州名城旅游有限公司11件次、苏州欢乐之旅旅行社有限公司6件次、苏州青年旅行社股份有限公司6件次、苏州悦途商旅服务有限公司4件次、苏州景途旅行社有限公司4件次、苏州友好国际旅行社有限公司4件次、上海万缘国际旅行社苏州分公司3件次。
    记者从苏州市旅游质监所公布的数据来看，游客对旅行社投诉的102件次，基本上都是没有很好执行旅游合同，共76件次，占投诉总量的74%以上；其中擅自增减项目的有20件次，占总投诉的19.6%；降低等级标准的有18件次，占总投诉的17.6%；导游服务质量有问题的15件次，占总投诉的14.7%；延误变更日程的有23件次，占总投诉的22.5%；其他问题的26件次，占总投诉的25.4%。对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约及旅游价格争议问题的旅游求助共计28件次。
    记者还发现，被游客投诉的26家旅行社中，以一日游业务为主的旅行社就占22家，高达80件次，占总投诉的78%以上。一日游存在的主要问题是随意减少旅游景点，以各种理由诱导游客购物。最典型的是上海万缘旅行社苏州分公司，为唐女士一行4人代购景区门票，虽有合同但唐女士没有签字，唐女士付完钱才发现是一日游合同，结果约定的3个景点，一个景点没有玩到，全是购物。
    导游服务态度差也是游客投诉的重点问题。牛先生一行2人报名参加上海东华旅行社苏州分公司苏州一日游，游完定园后司机和导游竟甩团，牛先生与导游联系，导游竟说已下班，不再提供服务，态度十分恶劣。被投诉最多的苏贵人、天地缘等旅行社更是样样都占边。
（金星 天马 左右）