5月24日，徐州市消费者徐先生向全国12315互联网平台投诉称，2016年年底，他与苏州天猫家装e站徐州站参加绿色环保梦想家促销活动时，签订《家装服务确认书》，装修一套108平方住宅，价格82739元，工期90天，保质期10年。2017年2月开始装修施工，是年11月装修结束。过了不到3个月，餐厅、过道、卧室房顶墙皮出现严重开裂、掉渣现象。今年2月中旬问题出现后，他多次联系徐州站装修负责人高某，但高某的手机打不通；多次打电话给苏州天猫家装e站装修保修电话，客服人员答应把他家的情况上报，可是至今没有任何回复。徐先生认为双方约定保质期为10年，现在的情况不是在欺骗消费者吗？希望消保委帮助消费者讨还公道，督促天猫家装e站尽快进行补偿。
5月25日，苏州工业园区消保委接到转办单后，工作人员联系双方进一步核实情况，并仔细查看《家装服务确认书》，同时希望天猫家装e站责成徐州站派人上门查看，在掌握情况的基础上，制定解决方案，妥善解决纠纷。天猫家装e站客服部经过认真考虑后，决定找第三方机构进行评估，再确定装修公司进行维修，维修费用由天猫家装e站承担。徐先生对此结果表示接受，并感谢苏州工业园区消保委给予的帮助。
（朱雪梅 肖骁）
