近日，昆山市监局锦溪分局成功处理一起关于锦溪镇一家培训机构与学员在学费退还方面产生的纠纷。
消费者王王小姐通过昆山市“12345”热线电话投诉平台投诉称，她在前往锦溪镇北管泾社区某化妆培训机构了解培训事项时，培训机构工作人员称，当时只需缴纳2000元学费就可以开始学习，余下的学费可以在学习之后补齐，王小姐听后表示接受工作人员的提议。谁知，在缴纳完2000元学费后，工作人员又告知她，必须将剩下的学费全部补齐后方能开始学习培训。王小姐觉得该培训机构工作人员前后话语不一致，明显感到被欺骗了，便要求退还2000元学费，谁知被培训机构拒绝。她遂通过昆山市“12345”热线电话投诉，寻求相关部门的帮助，要求该培训机构退还2000元学费。
分局工作人员接到转办单后，立即电话联系投诉人，并前往被投诉的培训机构进行现场查看，经调查投诉人反映的情况属实。分局工作人员立即通过电话联系该培训机构负责人，告知相关情况，希望他妥善解决纠纷。负责人了解后，承认对员工管理不严，并向投诉人表示诚挚歉意，立即退还了投诉人的学费，并承诺加强对员工的管理教育，杜绝今后此类情况的再次发生。 （谢金星 萧筱）
