日前，记者从苏州市旅游质量监督管理所了解到，8月份一日游的投诉达到86件次，占到当月投诉总量的57%，而且大部分投诉都是“不按合同组织游客旅游”。
    8月份，苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电396件次，来访27件次，涉及旅游投诉151件次、旅游求助30件次，咨询及其他内容242件次，现已办结有责投诉138件，为市民和游客挽回经济损失11万多元。
    记者发现，相关投诉涉及28家旅行社，其中被投诉最多的10家旅行社依次为同程国际旅行社有限公司46件次、苏州名城旅行社有限公司17件次、苏州苏贵人旅游有限公司13件次、苏州扬帆旅行社有限公司11件次、苏州文化国际旅行社有限公司9件次、苏州观光国际旅行社有限公司6件次、苏州欢乐之旅旅行社有限公司5件次、苏州同行旅行社有限公司4件次、苏州天地缘旅行社有限公司4件次、苏州天地缘旅行社有限公司4件次。经各旅行社质监机构主动沟通，游客诉求均圆满解决，经市旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
    据市旅游质监所统计资料显示，本月投诉案件中，对旅行社投诉共计138件次，其中擅自增减项目30件次，占总投诉22%；降低等级标准25件次，占总投诉18%；导游服务质量24件次，占总投诉17%；延误变更日程27件次，占总投诉20%；其他32件次，占总投诉23%。对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约，及旅游价格争议问题的旅游求助共计30件次。以经济方式结案的共129件次，为游客挽回经济损失110792元，其中国内游103件次，37184元，出境游26件次，73608元。
    记者翻阅统计资料发现，8月份游客对一日游的投诉高达57%，主要问题是不按旅游合同组织游客游览，或减少景点，或以次充好，或导游态度很差。李女士报名参加某旅行社组织的苏州一日游，其中的姑苏水上游项目只是坐船在护城河上开了不到半圈便返回；约定的定园不是旅行社所描述的典型苏州园林，而是改革开放后新建的，对此很不满。朱先生报名参加另一家旅行社组织的苏州一日游，签有合同但无发票、行程单，投诉说：“游玩留园和游船后，导游就在车上开骂，难听至极，不但丢苏州人民的脸，甚至连做人的基本素质都没有了。游客都非常气愤，导致剩余景点不玩了，直接离开了”。
    以上这些投诉，在市旅游质监所协调下都已得到解决，但游客对苏州留下的影响则是非常不好的。 金星 左右）