近日，相城区消保委元和分会接到一起装修质量售后三包的投诉，经过多方努力，消费者露出了久违的笑容，连声感谢消保委工作人员亲自上门调解。
家住相城区的谢女士总算攒够钱，买了一套挑高的商务楼。为了保险起见，她没找熟人，更没找马路游击队，而是找了家装修公司进行装修。2017年11月份双方签约进驻装修。直到2018年5月份付清尾款，装修公司才交房。谁知，谢女士入住没多久，新房即出现瓷砖裂纹、柜门脱落、卫生间渗漏等质量问题。根据《住宅室内装饰装修管理办法》在包修期内，装修公司应该前来维修，可多次联系，公司方称交给消费者验收时是好的，不肯上门来维修。无奈之下，谢女士于2018年8月31日电话求助到苏州市寒山闻钟12345热线。
经转办，相城区消保委元和分会接诉，随即联系双方当事人核实情况并调解。谢女士情绪比较激动，称“我不要任何赔偿，就是帮我弄好就行。”装修公司负责人葛先生也向分会工作人员大倒苦水：谢女士家里出现的一些问题，有些是我们施工的原因，有些是人为的。我们交房时她满意才签收的。消费者不让我们修，说如要修复，人为造成的一起修理。我们愿意履行三包售后职责，但前提是要分清楚，这不是我们的责任，我们不修。现在人工费很贵的，哪怕材料费我出，但是消费者必须贴人工费。由于双方各执一词调解陷入僵局。
分会工作人员做双方当事人的思想工作，在得到双方认可后，联系苏州市装修装饰协会严秘书长，请求帮助。严秘书长二话没说，当即回复：“为了广大消费者，为了和谐社会，我们全力支持消保委，将约请行业专家去现场察看。
2018年9月5日下午1点30分，由相城区消保委元和分会牵头，被诉方及装修装饰协会严秘书长邀请的行业专家，一起来到消费者谢女士家新装修的房子，经现场查看确实，多处存在暇疵：如有争议的地砖裂缝成弯曲形状系质量问题，如是重物跌落将是直线开裂；飘窗大理石的裂缝，装修公司认为是消费者睡了人才造成的，行业专家表示，设计安装不妥造成的，飘窗太大，安装大理石条件不符，属于质量问题。
在行业专家一一点评下，双方心服口服，装修公司表示将一一整改到位。至此，谢女士悬着的心总算放下来，她衷心地感谢消保委的鼎力相助。
（汤美蓉 撷秀）
