近日，南通市消费者祁女士在相城区某电商平台购买一套餐桌椅，价值16800元。卖家是位于相城区的某家具店，网上图片介绍的家具为刺猬紫檀，且颜色亮丽。但祁女士收到货后，发现颜色有偏差，桌子腿上有一块很明显的疤痕，祁女士多次联系电商平台以及厂家都未能得到解决，随向苏州市相城区市场监管局一分局进行消费投诉，寻求帮助，要求作退货处理。
分局工作人员了解详细情况后联系该家具店，但对方表示并未违反合同，对于颜色差异，其解释是灯光问题，桌脚上的疤痕说是天然木头，有疤痕很正常。分局工作人员看完祁女士发来的照片后，发现该桌脚疤痕确实明显，于是耐心地与双方沟通，循循善诱地做店方负责人的思想工作，并指出应该换位思考，如果你是消费者会有何感想，希望店方能够妥善解决纠纷；最后双方达成协议，由祁女士在其店内现场选择一套家具并退补差价。
祁女士收到自己喜欢的家具后，不由地感叹道，自己在电商平台投诉了十余次，与家具店沟通了一个月时间都未能解决的难题，通过分局工作人员的耐心细致调解终于得到了圆满解决。于是，祁女士向分局调解工作人员赠送一面“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”的大红锦旗，对该分局的调解工作表示衷心的感谢。 （顾玉林 萧铣）
