在刚过去的国庆长假期间，吴中区消保委全力排解消费纠纷。据不完全统计，吴中区消保委及相关部门，长假期间共计接待消费纠纷咨询、投诉296件，同比增长22.5%，涉及消费金额171万元，其中服务类投诉169件，商品类投诉127件，及时为消费者维权，受到许多消费者好评。
国庆节日长假极大地刺激了消费者的消费热情，迎来旅游和休闲服务需求高潮。长假期间，吴中区消保委及相关部门，协调处理仅涉及旅游服务投诉就有100件，同比小幅上升。与去年同期相比，有关机票退改签费用不合理、餐饮质量不达标、景区门票难兑现等问题下降，但住宿类诉求显著增加。
长假期间涉及消费纠纷的热点有，在线旅游平台或酒店方单方取消住宿订单，致使消费者到店无房，实际住宿条件与在线平台宣传大相径庭，影响消费者入住体验等。同时，有关网络游戏、游乐场、电影戏剧、健身等休闲产业投诉也呈现增长态势。长假期间，部分游玩项目关闭、票务订单取消、演出时间缩水等问题在一定程度上抑制消费者的游玩,同时也引起了假期消费纠纷。
长假期间，吴中区消保委及相关部门共受理餐饮服务投诉52件。争议热点主要是店方提供的菜品存在质量问题，含异物、偷工减料、消费者用餐后出现不适等。部分店家不按承诺提供优惠折扣及结账时多收费用、电子团购券或消费卡使用受限、实收费用与标价不符等引起费用争议。受长假影响，部分手机厂商的售后服务难以满足消费者使用和维修需求，上门维修延期、配件库存不足、热线无人接听等售后问题频发，涉及投诉60件，同比增长16.4%，成为此次长假期间的消费纠纷的热点之一。
对于商家推出的“打折、赠送、抽奖、甩卖”等各种促销活动，消费者要根据需求理性处理。消费者购买商品或者接受服务，一定要索要发票等购货凭证或者服务单据，一旦出现消费纠纷可及时拨打12315进行维权。
（吴中消 永康）
