张锋/图
7月19日凌晨0：34，消费者甘先生在大众点评网成功预订一间IU酒店月亮湾店大床房，价格255元。谁知，等到甘先生约0：40到达酒店取房时，酒店前台服务员告知他，没有房，叫他从网上办理退款。当时，甘先生申请退款后，又到别的酒店开了一间房。
谁知，上午9：09，甘先生醒来，发现网页上显示退款失败。甘先生立即拨打大众点评客服电话，客服告知他30分钟后与之联系，拨打多次后都是同样的答复，就是30分钟后与之联系，直到11：30时，客服才发了一条短信告知没有成功。其后，甘先生多次拨打客服电话，客服告知他，酒店不同意退款；甘先生又与酒店联系了一次，酒店同意给他退款。他就与客服联系告知情况；客服过了半个小时回复，酒店方面又不同意退款。7月20日上午，甘先生向苏州工业园区12315热线投诉，寻求帮助，要求大众点评网退款。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与大众点评网客服部取得联系，告知消费者的诉求，并明确指出，既然消费者订房没有成功，为什么不给他退款呢？客服辩称，因为没有得到酒店退款确认，所以迟迟没有退款。他们马上会与酒店方进行交涉，妥善解决纠纷。7月21日，消保委工作人员与甘先生取得联系，确认消费者已经退到款。
（朱雪梅 潇潇）
