8月31日，消费者吕女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2016年12月31日在斯可馨家具园区门店购买一套家具（一组沙发、一桌四椅、电视柜、茶几），价格13500元。店方于2017年3月5日第一次送货，因餐桌面塌陷，被她要求更换；于2017年3月14日收到全部购买的产品。因某些原因房屋一直无人居住、所购家具也没有使用。直到2018年8月8日，吕女士才正式入住，遂发现上述家具有很大的质量问题；首先，沙发有非常刺鼻的气味，人只要靠近就能够闻到，稍微坐一会儿，就会感到头晕眼花；其次，8月18日，其中一把椅子在正常使用过程中，居然突然塌陷，由此她发现椅子居然用纸板填充的，仅使用了5次，让她不可思议的是价值670.5元的椅子竟然如此不堪一击。她马上向店方反映情况。8月24日，店方派人上门查看，确认更换全部椅子，并提出解决沙发问题的方案“更换沙发内芯、清洗沙发套”。她对沙发问题提出整改方案：首先将沙发送检，选择国家权威检测机构、斯可馨认可的，如果检测合格，只是单纯味道问题，就接受“更换沙发内芯、清洗沙发套”的方案；如果检测不合格，那就向斯可馨提出三点诉求：1、由斯可馨负担她去三甲医院全面体检的费用，并就体检结果商讨后续事宜；2、全部不合格产品安排退货；3、由斯可馨作出相关赔偿事宜。对于整改方案，斯可馨来人表示无权决定，需请示上级决定。双方在消保委工作人员的调解下，各自作出退让，店方同意吕女士所购家具作退货处理，一次性解决纠纷；吕女士不再坚持自己的诉求；双方达成和解。 （朱雪梅 晓霞）
