近期，姑苏区市场监督管理局通过12345平台受理投诉举报类工单共102件，同比增长117.02%，其中投诉工单88件、举报工单14件。投诉工单中，服装鞋帽类（47件）、餐饮住宿（10件）、婚庆摄影服务类（8件）等类别的投诉量居前。
服装鞋帽类投诉工单数量今年十一期间高居榜首（47件）。投诉主要集中在质量问题，其中包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行“三包”义务，就维修或退换货存在争议。消费者购买打折反季服装，回家后发现质量问题，商家以打折商品不享受“三包”为由，拒绝退换货；服装标识不符合规定，洗涤后出现严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后要求无理由退换货遭到商家拒绝。
涉及餐饮住宿的投诉工单（10件），主要集中在消费者反映酒店环境卫生、设施等与网上宣传不符方面，如一些消费者在网上订购酒店住宿遇到无法申请退款、订单无故被退订、行李寄存收费未事先告知等问题。涉及婚庆婚纱及摄影服务类的工单（8件），主要集中在：商家未能按合同规定的时间交付婚纱或婚纱照片；商家为消费者定制的婚纱存在质量不过关或者货不对版等问题。
刘强 亚日）
