7月22日，消费者周女士在常熟市城区多乐士旗舰店购买3罐超易洗无添加油漆，每罐价格267元。在使用过程中，发现是过期商品，一罐已经上了墙顶3个墙面，还有2罐没有使用。她马上向商家反映情况，商家只答应将3个墙面磨掉，再上一层面漆，拒绝赔偿。由于协商未果，周女士只能于8月23日求助消保委维护自家的合法权益，向常熟市消保委虞山分会投诉，要求商家将3个墙面磨掉，再上一层面漆或者赔偿同等价格的损失，与此同时按照《消法》第55条规定退一赔三。
分会工作人员接诉后，查看了油漆罐上面的保质期，确认已经过期，立即与商家取得联系，要求店方负责人到现场调解。分会工作人员明确指出，作为一家旗舰店出现这样的低级错误，实在是令人失望，希望店方负责人要好好反思，举一反三，强化员工的责任意识，深刻吸取教训，妥善解决纠纷。店方负责人辩称，由于店方营业员的工作失误，致使3罐过期漆的出售，教训是深刻的，他们一定会吸取教训，加强内部管理和职业道德教育，杜绝今后再次发生类似事故。他当即向消费者赔礼道歉，并表示愿意为消费者的3罐漆作退货处理，同时补偿消费者2400元，一次性解决纠纷。双方一致同意不再以同一事追究对应责任。 （王志强 潇潇）
