今年“双十一”期间（11月5日至11月12日），姑苏区市场监督管理局消保处在12315平台（苏州工商12315指挥中心、全国12315互联网平台）上共接到消费者投诉156件，其中涉及虚假宣传34件，占比约21.79%；延迟送货21件，占比约13.46%；产品质量问题16件，占比约10.26%；退换货问题14件，占比约8.97%；其他问题71件，占比约45.52%。投诉数量较去年同期下降22.39%。
从投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货依然是12315平台投诉最多的问题。此外，涉及价格调整、涉嫌先涨价后降价的投诉也比较突出，由于优惠券、定金、红包、满减使用有各种规则（使用范围、使用时间等），消费者一旦要求退货，优惠券、定金、红包的退还和能否再次使用等问题，易导致双方产生纠纷。
在此，姑苏市监局提醒各位消费者注意以下几点保障自己的权益：一、不轻信低价宣传，选择正规的电商平台和信誉度较高的商家；二、理性购买所需商品，下单前须看清促销规则：仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券的使用规则、退货退款方式及运费政策等；三、“双十一”期间快递易延迟，不要网购生鲜等保质期较短的食品；四、快递签收前要验货，注意保存有关单据和聊天记录，以便发生消费纠纷时维权。
刘强 一得
