11月19日，相城区市监局一分局接到相城区便民服务中心交办单，内容是服务对象夏先生于11月17日9点左右在北桥街道庄基社区星诚医药连锁店买药，买好后带了处方单和挂号单去取药，但是取药时店里的员工一直问各种问题就是不配药，到9点50左右还没拿到药。由于夏先生10点要吃药，但现在药还没配出来，其认为药店的行为已经影响本人服药，于是便投诉至市场监管部门，要求药店道歉并赔偿相应损失。
分局工作人员接到投诉后，立即与星诚药店联系，了解到夏先生购买的药品是“耐信”，属于治疗肠胃的处方药，由于是处方药需要医生开的处方单及相关票据。药店工作人员表示，他们在刷卡的时候发现夏先生在11月3日购买过该药，涉及到药品超量问题，配药的工作人员本着负责的态度电话咨询了其他门店的员工，并询问店内比较专业的师傅，这才花费了较长的时间。分局工作人员表示希望药店能联系夏先生向其说明情况，下次碰到此类问题一定要及时向消费者表明以免造成不必要的误会。
分局工作人员了解情况后，立即电话联系到夏先生，向其说明了情况，毕竟药店也是为消费者考虑，希望夏先生能够理解。夏先生表示药店的工作人员已联系过他，向他表达歉意，他接受了道歉并表示理解，自己下次买药也会注意。
（顾玉林 溪秀）
