8月25日，消费者项先生网购一台夏普牌LCD－70SU675A 70英寸4K智能平板电视机，8月30日收到货并安装完毕。从9月27日发现电视机突然黑屏有声音无图像并报修，一直到10月8日都没有一个完美的结果。期间，要么没有配件不能维修，要么不同意退换，网购平台方的态度变化无常，让项先生彻底寒了心。无奈之下，项先生于10月9日向昆山市消保委寻求帮助，要求商家尽快更换。
消保委工作人员接到项先生的投诉后，先后与南京、苏州及昆山夏普销售负责人取得联系，进行进一步沟通、协调，据理力争，网购平台商最后同意给项先生更换同品牌同规格电视机，目前已经调换。项先生对此结果，衷心感谢昆山市消保委的鼎力相助。
在此，昆山市消保委提醒广大消费者：在下单前，可向卖家询问产品的售后服务情况，确定产品是否为“全国联保”、“三包”产品；其次，在购买时尽量选择有认证的官网旗舰店，如果日后产品出现问题，就会由这些家电品牌直接解决。实际上，这些旗舰店也相当于线下的实体店，区别在于渠道的不同；最后，如果购买一些不常见品牌的产品，可以先注意一下本地是否有该品牌的官方维修点。如果网购家电产品出现故障，一定要前往正规维修点或者特约维修部维修，不要因为价格低廉而选择一些非正规网点，使自己的权益受损。 （吴国强 潇湘）
