随
着电商行业的发展，网购家具也成为现下很多人的选择，网上购买比实体店便宜很多的同时，还送货上门安装，省钱又省力。但是网购家具看不到家具实体，不能判断其是否与描述一致，存在一定的风险。
10月初，消费者郑先生在天猫超市“芭贝亚家居旗舰店”购买一套家具，收到货后发现每件家具都有破损，并且油漆上色不均匀，遂联系商家要求退货。店家一开始表示可以派师傅修理，但是郑先生不能接受，其购买的是新家具无法接受修补，一定要退货。经协商商家表示可以退货，但运费要郑先生自行承担。郑先生觉得家具破损是商家邮寄造成的，自己并不存在过错，而且天猫超市也是承诺7天无条件退换货，商家属于欺诈消费者，于是郑先生通过12315热线投诉，要求全额退款并赔偿经济损失。
分局调解人员接诉后，及时与商家取得联系，经过协商，商家给出两种方案：一是可以退货并且愿意承担运费，但是不赔偿经济损失，因为郑先生购买的家具本身价格就不贵，不可能再赔偿经济损失；二是派师傅上门维修，并赔偿2000元。
随后，分局工作人员电话联系郑先生说明情况，但是郑先生一定要退货并赔偿经济损失，如果商家不同意，就起诉商家。其后，经过分局工作人员多次耐心沟通，郑先生也从多方面考虑，最终选择了第二种方案：同意商家上门维修并赔偿2000元。月底商家派人上门维修，并赔偿了2000元给郑先生，郑先生对调解结果表示满意。 （顾玉林 萧循）
