11月14日,苏州市12345便民服务中心接到消费者王小姐投诉称:11月13日晚,她在元和街道一美发店做头发,当时明确了需要做的发型图片,发型师也确认过.但是做出来的效果完全不对,大波浪成了麻花卷,要求给出相应的赔偿。
11月15日,相城区消保委元和分会接到该起转办单后,工作人员联系双方核实情况。消费者陈述:我原本是长发,想烫的发型和现在的发型不一样,因消费时是快半夜11点了,师傅又是男的,他们有好几个发型师都说我的新发型好看,我也没敢说什么。回家后,越看越难看,越想越生气,第二天找到他们理论,店方不肯赔偿。
商家负责人回复:该消费者确实是在该店消费过,第二天早上来要求我们赔偿5000元.说是不满意我们做的发型,回家把猫打骨折了,要给猫做手术,需要5000元,这钱让我们掏,这不是讹诈吗?我们也报警了,警察来过现场,让她找消保委或相关部门投诉的。
分会工作人员告知消费者,网络跟风不一定都是正确的。发型师理发让你不满意,理应当时交涉,回家后冲无故小动物施暴,往大了说,你是虐待小动物;往小了说,你脾气不是太好,造成这个结果是谁都不想看到的。与此同时对店方也指出:消费者怀着喜悦心情来做头发,都是充满期待的心情,发型师如果没有把握做好,要和消费者说清楚,实际做出来和图片可能存在差异,或者换个有把握的发型师,做到尽量让消费者满意而归。对于消费者提出的损失或赔偿,只能冷静友好协商。
最终商家负责人答复:可以免费帮消费者重新做到满意为止,如消费者不想重新做,也可以退还290元美发费,其他费用不答应。消费者不同意,表示必须要求赔偿猫的治疗费及精神损失费。
分会工作人员因双方互不相让,调解不成,只能建议消费者向法律人士咨询走诉讼途径。
本来想做个大波浪结果成了“麻花卷”,或者与自己想做的理想发型完全不同。消保委工作人员建议消费者多和理发师沟通,或者找个固定的发型师,也可以听听小姐妹的推荐。发型实在不满意,要有良好的心态,头发是会长长的,长长就好了,以后不去找这个不喜欢的发型师理发,或者不去这家理发店了,千万不能牵怒他人或动物。
(汤美蓉 肖旭)