11月14日，苏州市12345便民服务中心接到消费者王小姐投诉称：11月13日晚，她在元和街道一美发店做头发，当时明确了需要做的发型图片，发型师也确认过．但是做出来的效果完全不对，大波浪成了麻花卷，要求给出相应的赔偿。
11月15日，相城区消保委元和分会接到该起转办单后，工作人员联系双方核实情况。消费者陈述：我原本是长发，想烫的发型和现在的发型不一样，因消费时是快半夜11点了，师傅又是男的，他们有好几个发型师都说我的新发型好看，我也没敢说什么。回家后，越看越难看，越想越生气，第二天找到他们理论，店方不肯赔偿。
商家负责人回复：该消费者确实是在该店消费过，第二天早上来要求我们赔偿5000元．说是不满意我们做的发型，回家把猫打骨折了，要给猫做手术，需要5000元，这钱让我们掏，这不是讹诈吗？我们也报警了，警察来过现场，让她找消保委或相关部门投诉的。
分会工作人员告知消费者，网络跟风不一定都是正确的。发型师理发让你不满意，理应当时交涉，回家后冲无故小动物施暴，往大了说，你是虐待小动物；往小了说，你脾气不是太好，造成这个结果是谁都不想看到的。与此同时对店方也指出：消费者怀着喜悦心情来做头发，都是充满期待的心情，发型师如果没有把握做好，要和消费者说清楚，实际做出来和图片可能存在差异，或者换个有把握的发型师，做到尽量让消费者满意而归。对于消费者提出的损失或赔偿，只能冷静友好协商。
最终商家负责人答复：可以免费帮消费者重新做到满意为止，如消费者不想重新做，也可以退还290元美发费，其他费用不答应。消费者不同意，表示必须要求赔偿猫的治疗费及精神损失费。
分会工作人员因双方互不相让，调解不成，只能建议消费者向法律人士咨询走诉讼途径。
本来想做个大波浪结果成了“麻花卷”，或者与自己想做的理想发型完全不同。消保委工作人员建议消费者多和理发师沟通，或者找个固定的发型师，也可以听听小姐妹的推荐。发型实在不满意，要有良好的心态，头发是会长长的，长长就好了，以后不去找这个不喜欢的发型师理发，或者不去这家理发店了，千万不能牵怒他人或动物。
（汤美蓉 肖旭）
