最近，消费者张女士通过投诉平台，向吴中消保委郭巷分会投诉说，她家住在外地，今年9月18日，来苏州旅游时在某店买了一件玉石项链，花了1280元，当场付了款。旅游回家后，张女士就开始使用，但不到一周玉石项链上其中一颗珠子破了一小半。联系商店后，该商店同意退货退款，但要收取百分之五费用，对此消费者张女士也同意了。为了尽快退货退款，张女士把玉石项链寄回该商店，也向该商店提供了自己银行卡的卡号，要求把退款打到银行卡里，商店也答应了。
可是在等待过程中，张女士始终没有收到退款，带着心中的疑虑，张女士又与该商店联系，不过这次该商店口气有了变化。该商店工作人员表示，玉石项链虽然收到了，但经过鉴定，属于人为损坏不予退货退款，如果消费者张女士有异议，可以更换一件玉石项链。对于该商店的答复，张女士十分不满，并且不接受更换一件玉石项链的解决办法。在交涉无果的情况下，张女士通过投诉平台，向吴中消保委郭巷分会投诉，要求该商店退货退款，但仍然愿意承担百分之五费用。
消费者千里投诉，玉石项链纠纷何以解决？接到此投诉后，吴中消保委郭巷分会与商店联系。在联系过程中，消保委工作人员与双方进行调解，经过多次协调，该商店负责人同意达成调解协议，给消费者张女士退货退款。消保委工作人员告知投诉人，投诉人张女士表示已收到该商店退款，并感谢吴中消保委郭巷分会为千里以外的消费者维权。
吴中消 永康
