最近，消费者郑女士向某市信访局反映称，她在银行缴费后，发现家中的天然气用气量剧增，请求帮助。
经了解，原来是燃气表在使用过程中，因电磁阀故障，导致购气量与用气量不符，购气量为5450m3,用气量为5899m3，相差449m3。她发现情况后，及时向某燃气有限公司反映情况，要求公司方退还多收的钱。公司方认为，他们的燃气表是经过严格检验的，是以用气量收费的，不可能退还照实收取的费用。郑女士认为，自己原来是会计，有记账的习惯，她对照了历年来的缴费记录和用气记录，这次的用气量高出了几百立方，她有理有据，并不是空穴来风。作为企业多收钱，肯定是要退还的，自己一定要维护自己的合法权益。希望政府部门能够帮助解决。
11月27日，信访局十分重视，召集住建局、消保委、公司代表、消费者进行面对面的调解。调解中，公司代表辩称，他们是在后台发现消费者的天然气用量剧增后，就派人上门检查，发现燃气表电磁阀故障，就更换了新的燃气表。他解释了燃气表的机械原理以及燃气表都是经过相关权威检测机构检测合格的，出现几百立方差错的可能性是不大的。郑女士当即拿出大量证据，以证明燃气公司多收钱。双方进行了激烈的辩论，互不相让。在在场人员的调解下，燃气公司作出了让步，同意将购气量与用气量多出的天然气449立方双方各承担一半，退还消费者980元，一次性解决纠纷。消费者对此结果表示接受。 （顾兴福 萧循）
