近日，消费者于先生向相城区市场监督管理局一分局反映，他在相城区某健身俱乐部购买了普通私教课以及康复教练课，但刚开始给他上课的教练离职了，后续更换的四个教练他都不满意，希望能够将余下的课程退款，并且表示当时店长同意为他申请退款了，但是不久该店长也离职了，事情就不了了之。
分局工作人员接到投诉后，前往该健身俱乐部进行情况核实。店长积极配合，他表示私教课程不退不转，并且拿出了与消费者签订的书面协议。经过分局工作人员协调，店长从消费者角度出发换位思考，给出了初步方案：为投诉人更换让其满意的教练，或者帮其转售课程。对于该方案，分局工作人员表示转售的几率不大，消费者也等不急。分局工作人员从其制定的合同不够完善，未详细写明什么情况下不退不转，教练离职也有责任等方面出发进行进一步协调。最后该店长也表示，他们店确实也存在一定的责任，同意为于先生申请退款，但是需要向上级总公司请示。
分局工作人员主动打电话给总公司负责人洪总，其表示可以联系第一任教练，在原店完成所有课程。分局工作人员将洪总方案转达给于先生之后，他表示该方案可行性不大，坚持要求退款。分局工作人员再次向洪总建议最好能为消费者退款，或者部分课程退款，经过几番协调，最终洪总同意为于先生退还康复课程，剩余普通私教课继续请第一任教练回来给于先生上课。经过反馈后，于先生表示满意，并且向分局工作人员表示衷心感谢。 （顾玉林 肖旭）
