日前，消费者马先生向12315平台投诉称，他在一年多前购买的橱柜，合同上注明拉篮和调味篮绞蓝是不锈钢材质，现在篮子生锈了，马先生认为自己被欺诈了，材质根本不是不锈钢，要求商家一赔十无果，遂进行投诉。
姑苏区消保委工作人员接到投诉后了解到，马先生发现篮子生锈后，认为材质有问题，而商家曾做过假一赔十的承诺，故提出十倍赔偿。工作人员联系该商家客服部，客服经理称此事他们也一直在协调，商家也到马先生家上门看过情况，马先生当时是定做的整套橱柜，篮子是赠送的，因此没有假一赔十之说。至于生锈，不锈钢在特定的条件下，也会出现所谓生锈现象，但实质是一层浮锈，一下就能擦掉。据此，商家坚称材质是不锈钢，如马先生有异议，可向质检部门提请检测，最后，经调解，商家为马先生更换了新的篮子。
姑苏区消保委工作人员了解到，不锈钢就是不容易生锈的钢。因其表面有富铬氧化膜（钝化膜）这一层保护膜，使它比其它钢材的腐蚀速率低很多，但并不是永远不生锈。比如油污、清洗剂等长时间残留在不锈钢表面，不及时清洗可能会引起生锈、发霉；残留过多水渍，也会引起浮锈。因此，不锈钢制品应当经常擦拭，保持干燥，可减少生锈现象的发生。
（唐唯 一得）
