11月18日，消费者宋女士将一件LV长风衣送到福奈特洗衣繁花中心店干洗，费用55元。她于24日前往店中取衣。她发现衣服上有污迹，袖口被钩坏了，衣服也缩水。她向店方指出后，店方认为是宋女士的衣服本身存在问题，不是店方洗涤所致。由于双方协商不成，宋女士就于26日向相城区12345热线投诉，希望店方按照折旧价赔偿。

    11月28日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，分局调解人员向双方核实情况。店方负责人携带衣服和洗衣凭证来到分局调解办公室，工作人员查看衣服，第一感觉衣服有一定年限成色有点旧，看到洗衣凭证洗衣费55元，显然没有保价精洗。明显的一只衣袖经线有断痕，局部倒线；消费者在现场陈述，她的衣服是2014年购买的，价格不菲，要4万多元。她认为，店方没有干洗，是水洗造成的。分局调解人员指出，此次纠纷的造成，关键是作为经营者，在承接消费者送洗的衣物时，没有做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清；作为消费者，干洗贵重衣物没有选择保价洗涤。经营者在洗涤凭证上，虽然写了有磨损，但是没有标注具体位置和面积。希望经营者在今后的经营中一定要引起高度重视，这样可以避免不少纠纷。希望双方经过友好协商，妥善解决纠纷。双方经过协商后，店方同意对衣服破损的地方进行修补，并再清洗一次，尽量恢复原样。

    相城区市监局二分局提醒广大消费者，市面上的连锁品牌干洗店较多，干洗衣物时消费者最好选择正规、信誉较好的洗衣店，不要因为价格便宜或送取方便就到一些不正规的小店去干洗，避免因洗涤存在一些不可预知的因素，加之出问题后鉴定困难而产生不必要的纠纷。

    经营者在承接消费者送洗的衣物时，应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对送洗衣物上的破损、缺件、色花、虫蛀、修补过的部位等瑕疵以及洗涤后可能发生的后果，应向消费者事先声明并在取货凭证上注明。对于一些价格昂贵的高档衣物，最好选择保价洗涤服务，保价洗涤收费不得超过消费者所报衣物价格的30%，未约定保价精洗的衣物均按普通衣物洗涤处理。

    消费者在取回衣物时要当场检查所洗衣服的质量，若发现问题则立刻与洗衣店协商解决，如果协商不成可以进行投诉；同时，消费者在购买贵重衣物时最好保留相关凭证或发票，有问题要当场指出，及时与经营者协商。协商不成可以向消保委或有关行政部门投诉，也可以直接向法院起诉。 （汤美蓉 晓宪）