2018年7月15日，张家港市消费者何女士在张家港市一汽车4S店定购了一台比亚迪元EV360型号的悦酷车，车辆总价92000元，何女士于当日支付了定金5000元，双方未就提车日期在合同上作出约定，店内销售口头答应何女士可以于10月份提车。
此后，何女士在家中苦等，到了2018年的11月中旬，何女士再次向销售员问及何时可以提车？销售员在11月底答复何女士此型号的车型公司已经不生产了，所以无车可提。何女士于2019年的1月份亲自上门后了解发现，此款车型确实已经没有了，而此次的新销售主管人员告知何女士要不定金退回，要不加钱换购其他车型。何女士无法接受，她认为按合同所列，4S店该返还双倍定金，双方一直各执一词，事情始终无法解决。
3月上旬，何女士向张家港市市场监督管理局开发区分局投诉，希望市监部门能够帮她协调解决此事。接到投诉后，分局工作人员随即联系了该4S店管理人员。管理人员答复称，何女士购买时该车型尚有库存，后来再次确认时，却发现已经无货了。这个属于不可抗的原因，希望何女士能够理解。
最后，在分局工作人员的调解下，4S店管理人员答应返还何女士5000元定金，再赔付2000元，一次性解决纠纷；何女士也表示，自己当时签订合同时没有写清楚约定时间确实也比较吃亏，如果通过起诉等途径将费时费力，她也接受此次的调解，同时感谢市监工作人员对法律的普及，并且在以后的合同中会多注意细节问题，以便更好地维护自己的权益。同时，4S店管理人员也表示将加强员工培训，同时在以后的工作中加强与厂方的沟通联系，确保不再发生此类事件。 （王芳 萧循）
