如今，养宠物已经成为许多人的选择，人们对宠物消费的需求逐渐增多，但发生消费纠纷时，消费者的权益往往难以得到维护。
今年2月份，家住常州的王女士经朋友推荐，在张家港市锦丰镇某宠物店的微信朋友圈里看中了一只博美犬，她多次询问店家，这条博美犬是否健康、是否纯种等问题，商家信誓旦旦地承诺狗狗是纯种博美犬，如果不是就全额退钱，而且狗狗很健康，没有任何疾病，于是王女士花1500元买下了这只博美幼犬。
王女士精心照料自己的爱犬，然而随着爱犬一天天长大，其外貌特征越来越不像博美犬，于是自己在网上查询到博美是一种很机智的小型犬，在正常情况下肩高22-28厘米，体重不超过3.5公斤，但自己的狗狗体型偏大，外貌特征和纯种博美犬大相径庭，王女士怀疑自己购买的犬只并非“ 博美”品种，要求店主更换真正的“纯种”犬或者退款。但店主以宠物犬还未成年为由拒绝退款，并将王女士拉入黑名单。无奈之下，王女士投诉到张家港市市场监督管理局锦丰分局，请求维权。
分局工作人员接诉后，立即对该情况进行了详细调查了解，并将消费者提供的宠物狗照片进行了比对，发现该宠物狗确实存在一些问题，店主也承认该条狗可能存在串种的情况。经过工作人员耐心、细致地沟通交流和劝说，双方终于达成一致意见：宠物店返还王女士价款750元，犬只由王女士继续饲养。 （承荣 萧铣）
