最近，消费者李先生在吴中区东吴南路某超市，购买了一只拉杆箱，只用了一次轮子就坏了，超市方给其换了一个贵的拉杆箱，可是用了一次又坏了。事情虽然不大，但却给李先生带来了困扰，为此李先生接连2次向吴中区消保委投诉。
    事情经过是这样的，今年5月，消费者李先生由于经常出差，为了能多带点生活所需用品，就在吴中区东吴南路某超市购买了一只价值400块的拉杆箱，第二天拖着拉杆箱去公司的路上，拉杆箱的轮子突然断裂，心中一阵疑惑为何刚买的拉杆箱轮子却断裂了，下了班立即去超市讨要说法，超市方表示一般不会出现这样的状况，问消费者是否去颠簸的路段使用才导致轮子断裂。消费者表示在平稳的路段使用。但超市方表示不相信，随后消费者让老板退钱，超市方坚持不退只同意进行更换。
    消费者李先生很愤怒，便来到吴中区消保委，向工作人员说清其情况，消保委工作人员立即联系该超市负责人。在调解过程中，该超市负责人起先表示不同意退还，经工作人员进行耐心讲解，并指出商品的质量隐患，超市方表示帮其更换一只600块的拉杆箱以表诚意，经过调解，消费者非常满意的接受了。
    但事情还没有结束，消费者李先生把更换后600元的拉杆箱带回了家，想不到使用了2天，拉杆箱又坏了。消费者李先生再次来到该超市，坚决要求超市方退货，并且退还600元拉杆箱的钱。超市方不乐意了，说好心帮你换了600元的拉杆箱现在想退，居然还想退贵的拉杆箱的钱，对消费者的要求，超市负责人也是一百个不答应，事情又陷入了僵局。
    随后消费者李先生又到吴中区消保委进行投诉，对工作人员讲述了事情经过。面对李先生再次投诉，消保委工作人员对消费者耐心的劝导，投诉应理性维权不应该过度维权，开始买多少钱就应退还你多少钱，而不是漫天要价。经过与该超市负责人协调，最后消费者同意退货时退还400元，一场纠纷得到了解决。
    在协调过程中吴中消保委指出，对于那些明目张胆损害消费者利益的商家，消费者和有关单位不能纵容。但在维权的过程中消费者也应理性维权，而不能无理要价。
（吴中消 永康）