最近，消费者邵女士购买了一辆新汽车，但没有想到却因为汽车保养的事，与汽车销售商闹起了纠纷。邵女士投诉苏州某4S店欺骗消费者，要求处理。在吴中区消保委及 直分会的热情调解下，因汽车保养引起的矛盾得以圆满解决。

    此次纠纷发生在购买新汽车后，消费者邵女士发现，该汽车销售商没有按合同规定给予应有的优惠保养。邵女士就与该汽车销售商交涉，但虽然多次交涉却没有满意的结果。于是消费者邵女士向苏州12315进行投诉。吴中区消保委及 直分会接到该工单，立即进行了全面了解，并于当天电话联系消费者，让消费者提供购车合同及相关的证明资料。

    吴中区消保委 直分会工作人员为了准确掌握情况，专门前往被投诉方某奔驰4S店进行核查，经查发现消费者于2018年4月4日签订的购车合同中，只包含两个A级保养和一个B级保养。其中一个A级保养是购买新车时赠送，另外一A一B是消费者花3728元购买的。此外，由于4S店交车时间延迟，奔驰4S店又给消费者赠送了一个A级保养，因此消费者总共三个A级保养和一个B级保养。

    分会工作人员掌握材料后将上述情况反馈给消费者，并通知消费者把购车的证明资料提供给分会，消费者邵女士说工作忙，没有时间前往消保委。在此情况下，吴中区消保委直分会工作人员提醒消费者可以采取寄邮或将相关电子证据上传到12315的方式提供。在此过程中，吴中区消保委 直分会工作人员未收到投诉方的相关证据。

    由于工单即将到期，分会工作人员于工单到期当日答复，并再次提醒消费者邵女士尽快提供相关证据。在分会工作人员的提醒催促下，分会通过12315收到消费者后补提供的微信聊天记录等证据后，分会电话联系双方，约定来吴中区消保委 直分会进行当面调解。在调解过程中，分会工作人员指出，4S店交车时间延迟等情况，经分会协调，被投诉方同意消费者的诉求，愿意提供给消费者五个A级保养和一个B级保养的要求，双方达成调解协议，消费者邵女士表示满意。双方达成一致意见。 （吴中消 永康）