6月5日，消费者朱女士向苏州工业园区12315投诉热线投诉称，她于2018年12月6日进入芭莎美肤造型店理发，店员向她热情介绍店内充值卡多项服务，使用会员卡可以打折，最低充值500元，美发可以打8折。在店员热情推荐下，办理了一张充值1000元的会员卡。

    店方给了她一张实体会员卡，赠送一次面部护理。但是，由于年前工作比较很忙，一直未能抽出时间体验，只有消费了两次洗剪吹服务，扣除40元，年后再次进店造型，要求修剪一下刘海，因为本身是斜刘海，只需要修剪一下长度。但是造型师并没有按照她的要求修剪，将她一边的刘海剪得过短，起不到修饰脸型的作用，突出了脸型的缺点。修剪前，她的发型虽稍欠精致干练，但也是可以用于工作和生活的造型。然后，修剪后的发型，她都没有抛头露面的勇气了。经过反复沟通，店方更换造型师，并给出将刘海烫定型的解决方案。虽然，她惧怕化学物质损坏身体健康，基本不烫染发的，但是考虑到刘海尴尬的长度，如果保留这个发型，对她的生活和工作都会产生很大的影响，在确定没有更好的解决方法后，只能接受这个方案。发型师却提出烫发要收费的要求，她不能够接受。剪坏刘海的责任在店方，是发型师的失误，在她的据理力争下，店方同意此次烫发费用由店方承担。5月份，她因为工作调动，端午节后会离开苏州，无法再使用会员卡。所以，她于6月4日到店中提出退卡要求。店长建议她转让会员卡，她由于之前的不愉快经历，不想将这家店介绍给任何人，就拒绝了店长的建议。店长讲，如果要退卡，需要扣除一次造型费用180元和2次洗剪吹服务每次30元计60元总共240元。她不认同店方的计价，烫发是店方的补偿，造型费180元应该是免费的，不应该扣除；洗剪吹服务每次应该是25元计50元。如果店方坚持要收取那每次30元应该出具证明。她希望店方实事求是地扣款退还卡内余额。

    苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与店长取得联系，进一步了解核实情况，并指出，如果烫发之事确实如消费者所说的话，那是不应该收费的，会员卡充值是预付款，现在消费者愿意扣除两次洗剪吹服务费用后退还卡内余额，希望能够妥善解决纠纷。该店同意全额退款，一次性解决纠纷。

（朱雪梅 潇潇）