近日，张家港市市场监督管理局大新分局接到市民唐老先生的投诉称，其家中水费有蹊跷。唐老先生平时非常节约，两个月水费从未超过20元。这次去交水费的时候，费用着实吓了他一跳，最近两个月的水费竟高达177元，是以往费用的八倍，但最近老先生并未改变用水习惯，实在感到太蹊跷了。
随后，老先生两次要求水厂工作人员前往自己家中，查看水表指数是否正确？水厂工作人员对于老先生的要求没有引起足够的重视，均未去查看。眼看着争议不能解决，三伏天万一被停水了，可是吃不消啊，唐老先生无奈之下向大新分局进行了投诉，只能寻求市场监管部门的帮助。
分局工作人员受理投诉后，进一步核实相关情况，积极组织双方进行调解，并明确指出，作为提供公共服务的水厂，应该派出工作人员前往消费者家中查看究竟是怎么回事？用事实来回答消费者的疑问，切实提高自己的服务水平，让消费者满意。希望水厂能够妥善解决此纠纷。
经过水厂工作人员的现场查看分析，确认为水表损坏导致显示的读数出现偏差，水厂同意将唐老先生家的水表、阀门进行免费更换，唐老先生对此处理结果表示满意；与此同时衷心感谢市场监管部门的鼎力相助，赞扬他们实实在在为老百姓办实事。 （朱漪婷 萧铣）
