5月24日，消费者徐先生向苏州工业园区12315热线投诉称，2018年3月29日，他在乐体健身苏州奥体中心店办理了一张3年期的健身卡，11月店方开业，预售健身私教课，11月29日购买了50节私教课，价格15000元，至2019年5月23日共上了15节私教课。
    因为奥体中心店未通过消防检查而停业，时间待定，让所有会员去乐体健身万科店练习。他认为，万科店场地小，又在奥运花园对面，自己在练私教课时，15次课换了3个教练，最后一名杜教练在4月24日让他加40节课，他由于还有30多节课没有用完，怕频繁换教练，影响锻炼效果。杜教练承诺不会离职，一直会负责他的锻炼。他就再次购买了40节私教课，价格14000元。5月20日，杜教练说要离职。当即，他就向乐体健身有限公司要求退还私教课款项，至今没有工作人员前来和他协商相关事宜。他要求乐体健身在一个月内退还75节私教课费用；希望园区相关部门能够鼎力相助。
    苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与乐体健身相关负责人取得联系，核实相关情况，并明确指出，应该说，徐先生所付私教课费用是预付款，而且由于相关教练的言而无信和多次调换教练，导致消费者萌生退款意愿，根据实事求是的原则，建议前一次剩余35节课按照每课300元退款，后40节课原价退款，希望通过友好协商妥善解决纠纷。双方在消保委工作人员的积极调解下，双方达成一致意见，商家同意退款。
    近年来，健身行业产生的消费纠纷投诉呈上升趋势，已成为消费者投诉的“重灾区”。苏州工业园区消保委提醒消费者，要理性消费，轻易不要办理预付卡，特别是像健身房这样人员变动频繁的经营场所，在选择时尤其要注意。首先，要确认该店是否有一个稳定的工作团队；其次，办卡前要注意看经营者租赁场所的面积、装修、设施等，要查看其营业执照，尽量选择证照齐全、资质过硬、市场信誉度高、经营状况良好的健身房；第三，消费者要与健身房签订书面合同，明确约定服务内容、有效期限、退转卡条款、违约责任等，并且注意保存好书面合同以及转款记录、收据、发票等证据，便于日后维权。（朱雪梅 茜茜）