7月8日，消费者刘女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于7月4日至6日，在大润发东环店购物，根据店方的海报和导购员的宣传，购物超过一定数额，手机扫码后可以获得红包16.88元。但是，实际扫码出来却是5.88元，而且扫之后没有领取红包，红包也没有到账。
她向服务台反映，他们说，红包已经被领取了，是系统问题，并且在24小时内到账，结果过了36小时也没有到账。她要求退货，店方不同意。她认为，店方宣传海报和导购员的告知与实际营销不符合，误导和欺骗了消费者，希望相关部门为她维权，并提供了7月4日至6日手机交易记录和扫到红包没有领到红包的图片。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向大润发东环店售后服务经理通报了消费者的诉求，并进一步核实情况，希望能够妥善解决纠纷。
售后服务经理辩称，消费者反映的的问题，经过仔细核实，确认是当天电脑系统故障引起的，希望消费者谅解，并向她表示深深的歉意，同意全额补偿红包16.88元。消费者对此结果表示满意，并对于消保委给予的帮助表示衷心感谢。 （朱雪梅 茜茜）
