人人都喜欢自己拥有一个漂亮的脸蛋，光彩照人。今年32岁的施女士是位全职太太，皮肤白嫩，是个美人胚子。虽然别人都羡慕她，但是她总觉得自己的皮肤不够靓丽。她在朋友的介绍下，于2月15日来到一家美容院，老板娘为她推荐了私人定制的系列美颜护肤霜，为她脸部调肤。她毫不犹豫地购买了1.6万元的护肤套餐产品，满心期待着使用产品后，会使自己的皮肤更加白嫩有光亮。但是事与愿违，在使用20天左右后，脸部发红发肿脱皮非常难受。老板娘告知她是正常现象。但是实际情况并不是像老板娘所说，而是没有好转。
    6月初，施女士在丈夫的陪同下，去上海市华山医院皮肤科就诊，被诊断为脸皮毛细血管扩张、激素依赖性皮炎，面部屏障受损。修复费用需要6万多元。施女士顿时感到问题的严重性。她马上将此情况告知美容院老板娘，协商善后事宜。老板娘认为，她们使用的是广州某生物科技有限公司生产的正规产品，南京某公司总经销的。她们店开了十多年了，从来没有出现过此类情况。可能是施女士使用了其它产品造成的。施女士在万般无奈的情况下，只能求助相关部门给予帮助，以维护自己的合法权益。
    7月29日，她向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉，要求美容院老板娘退款1.6万元，赔偿医药费、补偿费等总计6万元7月30日，太仓市消保委接到转办单后，马上展开调查，进一步核实相关情况，秘书长周雁要求消费者将产品全部送交消保委，着手送检准备工作；与此同时向市场监督部门、检测部门咨询、了解相关情况，做到心中有数，从蛛丝马迹中寻找调解的突破点。在充分掌握情况的基础上，分别跟当事双方讲明情况，希望通过友好协商能够解决纠纷。来来回回与经营者、消费者沟通了5、6次。
    周雁针对检测机构仅对送检产品负责，而且必须是没有开封的产品。1万元多元的检测费必须先由消费者垫付，如果检测结果产品存在问题，检测费由被投诉方承担；如果没有问题则由消费者承担。由于厂方、经销商、被投诉方已经没有未开封过的产品，对于消费者手中的产品检测结果，他们肯定会有异议。消费者又不愿意承担高额的检测费用，这样就无法解决纠纷。周雁开动脑筋，在仔细查看产品包装和产品本身后，发现包装盒是仅有“私人定制产品”字样，产品瓶上仅有英文字母的品名，根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，于是在8月8日再一次召集双方当事人继续进行调解，在反反复复做双方工作后，讲明利害关系，提出解决纠纷的建议性意见，被投诉方权衡利弊后，同意退一补一 即退款1.6万元补偿1.6万元共3.2万元给消费者，当场以转账形式支付，一次性解决纠纷。 （顾兴福 萧萧）