7月11日，消费者金女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于6月29日晚9点半在久光百货华为手机专柜购买一部华为牌p30pro手机。其后发现手机内有两张购买前5小时下载的图片，其中一张为某某人大苏州研究院的录取通知书，以及其它一份文件。她马上与经销商协商退货事宜，双方协商未果。她打华为客服电话无解；但通过华为工程师了解到这种情况只有两种可能：1、出厂测试时下载了图片；2、非全新机。她认为，对于第一种可能，鉴于下载的文件距离购买时间只有5小时，从出厂测试到顾客手中，5小时不可能完成；而且图片内容明显是苏州本地用户的私人信息。因此严重怀疑店方出售的是非全新机，坚决要求退货。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与经销商取得联系，核实相关情况，希望能够作出合理解释，并妥善解决纠纷。
商家负责人辩称，手机在选购试机时，客户拍了两张照片，没有及时删除造成的；金女士的怀疑不是没有理由，我们也理解。但是我们再三作了说明，她就是不相信。手机可以去国家权威机构去检测，如果不是全新机，我们可以作出赔偿。
消保委工作人员指出，作为商家应该换位思考，设身处地为消费者着想，即使像上述所说，说明商家营业员在工作中存在瑕疵，希望能够按照消费者的意愿，妥善解决纠纷。商家负责人经过认真考虑后，同意消费者的要求，手机作退货处理，一次性解决纠纷。 （朱雪梅 茜茜）
