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第34期:第02版 本期出版日期:2019-09-05

消费者遇烦恼 消保委解忧愁

    消费者陈先生最近遇到一件烦恼事,连续困扰了他几个月。事情是这样的,由于生活需要,今年6月份家博会期间,他在长江路18号红星美凯龙某家具店订购了一些组合家具,一共支付47040元,陈先生当时就付了全款。

    到7月底商家送货上门,消费者陈先生发现送来的组合家具问题比较多,三人座沙发扶手跟靠背没有衔接好、沙发腿也有错位情况。床沿错位、有磕碰处。电视柜缺腿,缺一把椅子,另外陈先生发现床板是三合板做的。为了组合家具存在的这些问题,陈先生多次与家具店交涉,但是商家不肯承认。就拿床板来说,该家具店业务员一会称是橡木的一会称榉木的。对于其他问题,该商家只肯发配件维修。无奈之下,陈先生向吴中消保委木渎分会投诉,要求该家具店瑕疵商品退货,缺的椅子补齐。

    买家具遇烦恼,消保委解忧愁。吴中消保委木渎分会接到消费者陈先生投诉后,立即与该家具店的管理方红星美凯龙的相关负责人陈经理联系。吴中消保委木渎分会工作人员指出,陈先生购买的组合家具存在瑕疵,属于商品质量问题,该家具店应无条件尽快为消费者解决。经过协调陈经理表示,该家具店同意瑕疵商品退货,缺的椅子补齐,有问题的家具给予全部维修好。为了表示歉意,该家具店还赠送投诉人一点礼品。与此同时该家具店主动与投诉人陈先生联系协商,后续处理办法也得到了投诉人同意。分会工作人员电话联系投诉人,消费者陈先生表示满意,一件购买家具遇到的烦恼事得到解决。

吴士明 永康


  
                     

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