近日，消费者费先生来到姑苏区消保委投诉称，他于2017年8月在某商场购买了赛睿牌机械键盘，价格1793元，后因个别键无反应。后来于2018年1月12日更换了一块新键盘，但新键盘至今也因个别键迟钝或无反应修理了4次，因新键盘换了不到一年，他要求再次更换，但售后只肯修理，因此他来到姑苏区消保委要求投诉。
据姑苏区消保委工作人员调查后了解，赛睿品牌在苏州没有售后服务，而费先生每次修理这个机械键盘都是拿到商场，由商场工作人员将键盘寄至浙江的厂家修理。而据商场专柜人员称，厂家已拒绝费先生的换货要求，一直是商场在跟进此事。经调解，商家将赛睿另一款价值800元的机械键盘补偿给费先生，坏的那块键盘由费先生自行去维修，费先生表示能接受。通过此件案例，姑苏区消保委工作人员也在此提醒广大消费者：其一，在购买某商家的一些品牌商品时，一定要关注一下此商品有没有售后服务项目。如今，在商品销售中，特别是家电、机械产品之类，厂家一般都会设有售后服务和维修点。其二，另外也要关注商品有没有保修期限。如有保修期的如果在保修期内损坏，经修理未果，消费者可以请求更换。但也要看这个商品是不是质量问题，还是人为损坏，这两者应有区别。如果是质量问题是可以申请更换的，如是人为损坏，那就是另外一回事了。总之，消费者在购买商品时不要忽视这两点，以免产生不必要的纠纷。 （唐唯 一得）
