8月初，消费者房女士通过全国12315平台反映自己在淘宝平台某网店购买了一只博士BOSCH品牌的升降桌，收到货后，发现不是该品牌，与商家反映，商家表示发错货了，但房女士发现网站上面的介绍也改了，认为该公司欺诈消费者，要求相关部门处理。

    相城区市场监督管理局一分局工作人员接诉后，立即联系双方当事人核实情况。物益链负责人表示，投诉人房女士在没有沟通的情况下，直接给予淘宝店铺差评，对其影响极大，自己只是发错货，现只愿意为其退货或者更换成房女士想要的博士BOSCH品牌，不愿意按照房女士的要求退一赔三。分局工作人员将店铺意愿传达给房女士，房女士表示不愿意接受，店铺宣传博士BOSCH品牌，但实际以别的品牌发货，必须赔偿。最终经过多次协商，店铺同意退货退款并另外赔偿400元，但是房女士还是无法接受，最终只能协商不成，终止调解。

    过后，房女士又通过区阳光信访平台反映了该情况，该分局工作人员高度重视，立即再次组织调解，由于投诉人房女士人在浙江宁波，距离太远无法当面协商，这给调解带来了很大的难度，分局工作人员经过努力协商，最终把赔偿价格定位在了1000元，双方都表示同意。本以为此事可以圆满解决，但是退货又带来了问题，淘宝已经无法申请售后退货退款，只能让房女士直接顺丰到付寄给店铺，收到货后直接为房女士退款。但房女士表示1000元赔偿款要先给她，而店铺也要求房女士先提交撤诉书并在淘宝上面追加评论“此订单已经协商解决”，但房女士只愿意提供撤诉书，对此店铺也表示接受。第二天早上，店铺就将3600元转给房女士，房女士及其老公都表示满意。 （刘燕飞 萧铣）