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第34期:第02版 本期出版日期:2019-09-05

“童颜高端儿童摄影”店你怎么啦!

    8月15日,消费者周女士电话向12315热线投诉称:相城区聚元街“童颜高端儿童摄影”店,服务质量差,不守信誉,要求商家退还未消费的第二次付的500元及交付第一次消费约定的照片。

    相城区消保委元和分会接诉后,联系商家客服,回复可能是业务员辞职了,没有衔接好,并表示歉意,会处理好此纠纷。分会工作人员随即也与周女士沟通,取得其谅解。

    8月23日,周女士再次来电元和分会,称商家并没有与其联系处理纠纷。分会工作人员根据工商登记信息,联系上负责人范老板,他称会让具体负责高经理来处理。高经理询问了具体情况,分会工作人员告知其:近一年来,你店多起投诉,总是客服应付,处理不积极,所以拟邀请你单位和消费者现场调解,怎么样重新取得消费者的信任,并做一些友情提醒。高经理表示接受此方案,双方约定于8月26日下午二点在澄和路498号102室现场调解事宜。

    8月26日下午两点,消费者周女士如约来到现场调解,商家却迟迟未到,分会工作人员多次拔打负责人范某及高经理电话,总是拒接。

    周女士反映:这是商家一贯作风,约好5月份交付照片,拖到现在,开始态度老好的,口头微信也说的很好,可是做起来却是无影无踪,我们一群人是团购的,看他们拍的还好,紧跟着我还追加了钱准备拍第二个套餐,但是实际交付的第一个套餐的照片与我选的照片是我没见过的,说明这店方人员很马虎,没有交接清楚呢还是什么原因,也不给消费者解释,就是不回复,拖延。都四个月了也不解决。在你们消保委电话约定调解后隔天,他们有人转给我第二个未消费的套餐500元,但是第一个套餐的约定他们还没有履行。因商家未到现场调解,只能终止调解。 (汤美蓉 潇湘)


  
                     

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