8月15日，消费者周女士电话向12315热线投诉称：相城区聚元街“童颜高端儿童摄影”店，服务质量差，不守信誉，要求商家退还未消费的第二次付的500元及交付第一次消费约定的照片。

    相城区消保委元和分会接诉后，联系商家客服，回复可能是业务员辞职了，没有衔接好，并表示歉意，会处理好此纠纷。分会工作人员随即也与周女士沟通，取得其谅解。

    8月23日，周女士再次来电元和分会，称商家并没有与其联系处理纠纷。分会工作人员根据工商登记信息，联系上负责人范老板，他称会让具体负责高经理来处理。高经理询问了具体情况，分会工作人员告知其：近一年来，你店多起投诉，总是客服应付，处理不积极，所以拟邀请你单位和消费者现场调解，怎么样重新取得消费者的信任，并做一些友情提醒。高经理表示接受此方案，双方约定于8月26日下午二点在澄和路498号102室现场调解事宜。

    8月26日下午两点，消费者周女士如约来到现场调解，商家却迟迟未到，分会工作人员多次拔打负责人范某及高经理电话，总是拒接。

    周女士反映：这是商家一贯作风，约好5月份交付照片，拖到现在，开始态度老好的，口头微信也说的很好，可是做起来却是无影无踪，我们一群人是团购的，看他们拍的还好，紧跟着我还追加了钱准备拍第二个套餐，但是实际交付的第一个套餐的照片与我选的照片是我没见过的，说明这店方人员很马虎，没有交接清楚呢还是什么原因，也不给消费者解释，就是不回复，拖延。都四个月了也不解决。在你们消保委电话约定调解后隔天，他们有人转给我第二个未消费的套餐500元，但是第一个套餐的约定他们还没有履行。因商家未到现场调解，只能终止调解。 （汤美蓉 潇湘）