因房屋装修，消费者周先生在木渎一家家具公司订购制作木制家具，经该公司实地测量后，报价267744元，并承诺打8.5折。2019年1月，签约后的周先生支付给该公司1万元定金。

    但事情起了变化，到2019年6月份，周先生要求该公司进场施工时，该公司重新报价353692元，与当初报价相差8万多元，周先生对多出的8万元感觉不合理，认为该公司违背了合约，周先生不同意在该公司制作家具，要求该公司退还已付的定金1万元，该公司以种种理由拒绝退还，周先生又要求该公司双倍返还定金2万元，双方产生争议，周先生随向吴中市场监督管理局写信投诉。

    吴中区消保委木渎分会工作人员接到此投诉后，就与该公司的销售负责人颜经理联系，并约请双方于8月16日至木渎分会见面协商。协商中，周先生提出，前后2次报价竟相差8万多元，而且当时的主管也没和我说清楚，也没说每增加一项内容就要重新测量报价，我认为合同签订后，就这么多钱，况且我也未增加多少内容，对多出来8万多元，我不能接受，而且也耽误了我家的工期，我也有很大的损失，我已经不信任该公司了，今天我们在消保委就地解除合同，并双倍返还我定金2万元。

    颜经理对周先生提出的要求不予接受，颜经理说：据我了解当事主管，主管说，当时是周先生增加了施工内容，根据增加的施工内容，我公司的工作人员给予重新测量及报价，报价确实高于原先的价格，多出了8万多元，我司已将原先的报价单及增加内容后的报价单明细均出示给周先生看，并不是我公司无中生有，凭空加价，每一项都列的清清楚楚，在与本公司未解除合同的情况下，周先生已在其他家制作家具了，是周先生违约在先，且本公司工作人员已上门给周先生测量，并已将设计图纸提供给周先生，我公司已付出人工及时间，本公司决不同意给周先生双倍退定金。

    双方你一言我一语，争论不休。分会工作人员遂向颜经理指出，周先生不认识字，你要将增加的内容、价格逐项指给周先生看，不要造成周先生误解，你们双方就是当时解释不到位产生的后果，既然周先生已经在其它公司制作了，你们双方也没必要再继续了，大家好聚好散，双方都退让一步。颜经理当场向公司总经理汇报此情况，总经理表示，不是其公司违约在先，且已给周先生提供图纸，为了和谐原则，也不扣除周先生的图纸设计费，公司将周先生已付的1万元定金退还给周先生，同时，周先生将图纸原封不动退还公司，并不得参照使用该公司提供的图纸施工及对外宣传提供给他人使用。周先生也觉得对此事处理有点冲动，未考虑周全，当即同意该公司的处理方案，不要求给予双倍退定金2万元。

    调解结束后，周先生带上合同、定金收据、设计图纸跟随颜经理去公司办理了退款手续，7个工作日内，周先生收到该公司退还的1万元定金，并特地打电话向分会工作人员致谢，一场纠纷得到解决。 （吴士明 永康）