7月30日，消费者刘先生向太仓市12315热线投诉称，他于7月24日在太仓市城厢镇卓代陶瓷商行购买一只TOTO牌CW188B型马桶，价格4400元。7月29日下午，商家派人上门安装完毕。
当天晚上9点多，他发现马桶水箱一直在漏水。当即联系商家反映情况，并说明自己是上班族，要求30日一早派人上门处理。他于30日7：40联系商家，再次要求商家尽快派人过来处理。但是，到了9点还是没有见到商家派来的人。他只能再次联系商家，得到的答复是，师傅比较忙，要一个半小时后才有空。他没有时间等待，刚买的商品就发生漏水的质量问题，就向商家提出退货退款要求，被商家拒绝，要他直接找市场监管部门。他只能请求市场监管部门主持公道，帮助解决纠纷。
太仓市市监局城厢分局接到转办单后，就马上与商家负责人取得联系，进一步核实相关事宜，希望他妥善解决纠纷。商家负责人辩称，TOTO马桶本身没有质量问题，是马桶里洁具零件进杂物后被损坏了，现已经答应消费者从生产厂进一套洁具零件给消费者安装，如果再出问题必须清理管道，由于因杂物损坏洁具产生问题，商家概不负责，并已经明确告知消费者。分局工作人员及时与消费者取得联系，回访消费者。消费者表示已经了解了实际情况，对此表示理解。 （吴建丰 肖萧）
