手机出现了质量问题，售后也给出理了鉴定意见：非人为损坏，可却不给保修，理由是先前已经发生过“人为损坏”，手机不再保修。

    近期，张先生在某手机专卖店购买了一部手机，在一次意外中，不小心将手机音量键损坏了，后经手机售后鉴定为“人为损坏”，需要自费修理，张先生花了100元修好了手机。后来，张先生发现手机屏幕开始泛黄，送到手机售后检测，售后鉴定为硬件质量问题。张先生提出保修，但遭到了拒绝。无奈的张先生只能向消保委投诉。

    “手机出现了质量问题，又在保修期内，为什么不给保修？”在姑苏区石路消保委，张先生诉说着自己的遭遇。为了处理好消费纠纷调解工作，石路消保委及时联系了该品牌的售后负责人，并组织现场调解。针对张先生提出的问题，该品牌的售后负责人也给出了解释：“手机在第一次人为损坏的时候就已经不再保修了。”

    售后负责人的解释，张先生表示不能接受，“这太不合理了，人为损坏的应当自费修理，但手机的质量问题就应该由售后来保修，而不能通过‘人为损坏’来规避商家的质保责任。”经过调解，最终双方未能达成一致意见，石路消保委告知张先生可以通过司法途径再为自己维权。

    张先生遇到的问题是手机消费投诉中比较常见的，手机因为使用过程中出现了人为的意外，导致不再享受“三包”服务，《手机三包法》第二十四条第（四）项规定了未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（通常说的人为损坏），手机不实行三包。再则手机是整机保修的，而未就各个零部件进行分别保修，因此手机一旦被鉴定为“人为损坏”，那么消费者也就丧失了对其它零部件的“三包”权利。从法律角度来看，售后的做法是合法的，但合不合理？石路消保委认为有待商榷，同时也呼吁《手机三包法》应当升级，可以借鉴彩电、冰箱等的三包规则，对手机的主要部件进行分别保修，此举不但有利于维护消费者的权益，更可以强化商家的质量意识，做好产品，卖好产品。 石工 一得