随着市场经济的发展，消费纠纷问题在居民生活中日益凸显，太仓市市场监管局璜泾分局近日接到一起消费投诉，涉及金额较大，分局工作人员认真履行职责，成功调解该纠纷。
9月13日，消费者邢女士在璜泾镇某门窗加工厂为自建房屋订购了某品牌全套铝合金门窗，总价9万元，预付定金1万元，双方签订合同。但上门安装时，邢女士发现窗框的上半段比下半段窄了很多，且上下两段连接处缝隙较大，与展示样品不符。据此，邢女士认为产品有质量问题，遂拒绝接收，并要求退还定金。厂家认为窗框质量没有问题，且己方已履行相关约定不同意退还定金。双方协商无果,邢女士遂投诉至苏州市市场监管投诉举报平台。
9月14日，分局工作人员接到转办单后，立即与双方联系，了解详细情况，并到该门窗加工厂实地勘验了被退回的窗框，同时走访了多家门窗厂。了解到窗框上半段纵梁比下半段窄，是由于窗玻璃还未安装，待装好玻璃和压条，该问题即会消除。分局工作人员召集双方当事人进行调解，通过耐心细致做工作，双方达成以下协议：厂家同意加装钢梁消除邢女士对于门窗强度不足的顾虑，合同继续履行。双方均无异议，调解圆满结束。
调解感悟：调解工作除了要做“调”的工作，更重要的是处理好“解”的难题，璜泾分局工作人员本着为人民服务的理念，秉持“以人为本，化解矛盾”的原则，为消费者排忧解难，不断创新消费调解新做法，为辖区市场平稳运行保驾护航。
（周雁 潇潇）
