最近，消费者张女士在木渎金枫路中国移动某广场店，购买了一部手机，价格2300多元。但没想到回家后发现新手机里有照片，且照片显示时间为17年3月，此款手机是17年10月左右上市的。感到手机有问题的消费者张女士联系了OPPO客服，答复新机不可能会有照片，可以找经销商退货。在找商家交涉时，商家不承认是问题，说肯定是新机，但愿意退货换机。张女士认为是商家销售的手机有问题才退货的，另外张女士买手机时还承担刷卡手续费23元，要求全额退款。
接到消费者张女士投诉后，吴中消保委木渎分会与中国移动某广场店的相关负责人孙经理联系。经过协调，孙经理同意给投诉人全额退款，并将手续费退还。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人表示同意此方案，同时消费者张女士还特别感谢吴中消保委木渎分会为她维权，免受损失2350元。 （吴士明 永康）
