10月8日，消费者卓女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于10月3日在太仓老凤祥银楼奥尔玛店一条足金手链价格3019元。10月6日，佩戴的手链不知道什么原因竟然短了；10月7日，她马上向商家反映情况，认为手链存在质量问题。商家表示，这是正常现象，可以加钱更换其他式样的。她对于商家的说法不能够接受。她希望商家根据举证倒置的原则，能够说明手链不存在质量问题的依据，让她心服口服；如果不能，就退掉算了。她希望通过相关部门的介入，妥善解决纠纷。
10月9日，太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，工作人员就与店方负责人取得联系，在确认此事属实后，他明确指出，依据《江苏省消费者权益保护条例》第十九条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当在国家规定或者其承诺的期限内，及时履行退货、退款、更换、重作、修理等义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算；需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算，但因消费者原因未及时安装调试的除外。”手链在使用短短的4天就断了，如果商家拿不出有力的证据来说明手链的断裂不是质量问题，那毫无疑问就应该作退货处理。 （吴建丰 希西）
