记者从苏州市文化市场综合执法支队旅游投诉部门了解到，10月份各旅行社组织游客出游时，执行《旅游法》的自觉性有了明显提高，是近几个月来投诉量最少的，与去年同期相比更是有了显著降低。

    10月份，苏州市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电375件次，来访18件次，涉及旅游投诉156件次、旅游求助91件次，咨询及其他146件次。现已办结有责投诉150件次，其中国内游84件次，出境游66件次。其他投诉正在处理调查过程中。共为市民和游客挽回经济损失近8万元。

    记者发现，本月对旅行社投诉案件共计150件次，其中擅自增减项目5件次，占总投诉3.3%，降低等级标准7件次，占总投诉4.7%，导游服务质量4件次，占总投诉3%，延误变更日程71件次，占总投诉47%，其他63件次，占总投诉42%，对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计91件次。为市民和游客挽回经济损失78061元，其中国内游81件次，47109元，出境游66件次，30952元。

    以上投诉涉及34家旅行社，其中被投诉最多的9家旅行社是：同程国际旅行社有限公司65件次、苏州飞鱼旅游发展有限公司17件次、悦驰国际旅行社有限公司8件次、中国国旅旅行社有限公司7件次、苏州青年旅行社股份有限公司6件次、中国康辉苏州国际旅行社有限公司4件次、苏州金松鼠国际旅行社6件次、北京途牛国际旅行社苏州干将路分公司3件次、苏州和平国际旅行社有限公司3件次。

    市文化市场综合执法支队公布的数据显示，各旅行社执行《旅游法》的自觉性不仅是近四个月来投诉量最少的，与去年同期相比，更是有了大幅度的降低。仅以擅自增减项目、降低等级标准和导游服务质量三项来看，去年同期分别是33件次、35件次和31件次，占总投诉的比例分别高达19%、20%和18%，现在所有项目都不超过5%。

    记者在采访时了解到，这是文化旅游部门近来狠抓旅游管理、宣传教育和旅行社自身努力的结果。特别是不少旅行社反映，现在旅游竞争非常激烈，很难做，过去一些以低价游、购物游的方法吸引游客的做法已经不受游客青睐；有些旅行社甚至在激烈的竞争中被游客唾弃，淘汰出局；只有老老实实按照《旅游法》组织游客旅游，真心为游客着想，为游客服务，才能盈得游客青睐，继续生存下去。10月份全市34家被投诉的旅行社中，过去不少是被游客投诉的重点户，现在大多数（19家）旅行社仅有一次投诉，也引证了此说法。 （金星 左右）