最近，消费者周先生碰到了一件烦恼事，起因是周先生的女儿有过敏性鼻炎，其女儿自作主张在木渎镇中山西路某鼻炎馆花七千多元购买鼻炎药，据说四个疗程就可以包治好。其女儿在用第一个疗程时无任何反映，但在用到第二疗程时，鼻子出现了大出血，就到医院就医，医生说购买的只是保健品没有治疗功效不能使用的。周先生事后心中不快，认为商家欺骗消费者，要求商家给予全额退款。但该商家不接受，双方产生争议。周先生在报警处理无果后，遂通过苏州“12315”热线，向吴中消保委木渎分会进行投诉，要求商家退还全部药款7000多元。

接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某鼻炎馆的负责人胡女士联系。分会工作人员首先向胡女士了解情况，胡女士表示，该店未有任何虚假宣传，周先生的女儿来店咨询时，该店详细给其女儿作了介绍，但未有任何夸大说词。其女儿自愿买了一个疗程使用，在使用一个疗程后，自我感觉效果很好，就又来店里买了2个疗程，该店赠送了一个疗程，给其3个疗程，按规定其女儿应该将此产品放在店里，在本店的指导帮助下给予给药使用，但其女儿在外上学不方便，将产品带走，当时店里已教其女儿使用方法。按用量及时间推算，周先生女儿应该使用的所剩无几了。

吴中消保委木渎分会工作人员又了解到，实际到投诉时，查看周先生女儿的使用量，还有近2个疗程的产品未使用。但该店认为提供的产品无任何质量问题，且已开封使用，已影响二次销售，是不能给予全额退款的，周先生女儿总计购买3个疗程，店里送一个疗程，其女儿已使用一个疗程，已使用的是不能退款，赠送的一个疗程也是不能退款，店里最多给其退还2个疗程4764元。

吴中消保委木渎分会工作人员向胡女士提出，现在，周先生的女儿用了此产品后，鼻子出现了大出血，严重时会有生命危险，且其女儿一个人在外上学，身边没有家长陪同，考虑到安全，请胡女士换位思考，且周先生家也不富裕，周先生女儿从生活费里省出的钱买的此产品。胡女士听此后，经过考虑，最终同意给周先生全额退款，并同意安排工作人员与周先生联系，请周先生带上发票及产品来店里办理退款手续。事情解决后，周先生在给木渎分会电话中高兴地表示，该店已给其全额退款7000多元，已拿到退还的款项7000多元，对此处理结果非常满意，并不停的向吴中消保委木渎分会工作人员表达谢意。

（吴士明 永康）